人力资源部实习报告总结

人力资源部实习报告总结六篇

【实习报告】导语，你眼前所阅读的这篇文章有12524文字共六篇，由范玉娟详细纠正后发布！欢迎学习，希望对你有帮助！

人力资源部实习报告总结 篇一

20xx年4月15日我进入xxx德汇实业集团人力资源部开始实习,这一个月的时间里,通过参加培训及听"天天课堂"的讲座,并且在严总监、马老师和部门其他同事的关心、帮助下,我不断学习、努力工作,在理论知识、工作能力和思想等方面都有了一定的提高.

目前我主要负责人力资源部的人事工作,具体包括:（1）组织办理员工入职、岗位转正、岗位晋升、岗位调动/调整手续、离职手续工作,（2）管理员工信息资料及各类人事资料,根据部门领导安排需求,做好人员架构及人员异动、人事报表的提交工作;（3）员工的考勤管理,包括员工请休假事项办理;除此之外,我还配合部门领导和同事做好人力资源部其他的日常工作.下面对本人实习期间的工作、学习情况予以汇报:

一、德载重任、汇铸永恒,以高度的责任心对待工作

进入德汇的门就是德汇的人,从开始工作地第一天起,就牢记新员工培训中知道的德汇的企业价值观"责任、务实、品质、共赢",尽管目前在做的工作是比较简单的,但我也始终以这样的标准要求自己.在办理员工入职、岗位转正、岗位晋升、岗位调动/调整手续、离职手续工作等时,按照xxx的相关制度进行,严格把关,每天做好相应台帐的建立.在整理人事资料和花名册电子台帐时发现有遗漏和信息不全的,我都逐一落实让各部门配合核对员工信息资料,争取提高人力资源报表统计的准确度和为后期上人力资源部系统打下较好的`基础.此外,在其他工作中,我也踏踏实实尽自己的努力干好每一件事,始终坚持责任、亲和、诚信、耐心,以积极、认真地心态对待工作.尽可能想要将自己所学的知识用在工作中,但是可能是由于经验不足,理论与实际工作结合的不是很好,并且在处理、解决某些问题上的能力还是很欠缺.今后,我会不断学习、积极向部门同事请教,学习他们身上的优点,并且在工作中不断、积累经验,不断地提高自己,增强自己的业务能力,争取在自己的本职岗位上有所建树.

在这段时间里我不仅在做一些日常的人事工作,还参加了关于各部门第二季度绩效考核指标修订的会议,虽然每天的会上我都只是用耳朵在听、用笔在记,但在大家讨论的时候我也在思考.这样不仅让我对专业知识的理解更深一步,并且通过两个星期的时间,我对于集团六大职能部门、三大业务中心的重点工作有一个大致的了解.人力资源部是集团"选人、用人、育人、留人"最核心的部门,对于集团的各部门的工作必须要有清晰地了解,这两周时间里我虽然有时很晚才能回家,但是真的很值得,因为每天我都可以学到很多的东西,至少这一天我有收获,我在成长.并且我相信我得到的远远多于我意识到的.

二、给予我的福利---培训

在刚进入德汇就参加了新员工入职培训,对德汇有了一定的了解,并通过培训使自己对以后的工作有了一定的规划.使我们这些新人对自己的工作和未来不再盲目.

每周的内训,让我们了解到xxx其他部门的工作,这便于我们对整个集团有更全面的了解,也清楚的知道各部门之间应该怎样去配合、协作.

"天天课堂"上播放的讲座,翟洪燊教授从国学的角度诠释管理、诠释做人的道理,王强教授教我们如何快乐的工作,还有国内知名的人力资源专家徐沁教授讲的绩效考核方面的知识,这些无一不使我们的思想有了一定提升.这将是我人生成长道路上最宝贵的财富.

三、优秀的团队成就美好的未来

从第一次踏入德汇人力资源部面试时,就被那种和谐、轻松的氛围所吸引.在这一个月的时间里,大家一起帮助我这个新人不断地熟悉工作,不断地成长.德汇宣言里所讲"成功由集体分享,失败由集体共同分担."在人力资源部这句话虽然言过其重,但也不无体现.同事之间在工作中互相帮助、群策群力,毫无保留的分享自己的经验和成功,我想只有这样的团队,这样的工作环境才能引领部门和xxx的成就,进而实现个人的成功.

德汇崇尚爱心,关爱员工,全力为员工完善品德、提升能力、不断学习,展现自我提供舞台,这是成为德汇人的骄傲.今天我作为一个刚踏入社会的新人,以"进入德汇成为德汇人为荣",感谢德汇给我们这些即将毕业毫无经验的大学生一次挑战自我的机会,机会是德汇给我们的,我们会好好把握、牢牢地抓紧它;相信通过在德汇这个大家庭里不断地学习,不断地成长,会有一天让德汇以"有我这样的员工为荣".

人力资源部实习报告总结 篇二

一、实习目的

学习外企人力资源管理部门的运作体系和管理流程,掌握招聘技巧及日常事务,并在工作中学习人力资源管理知识,对所学的知识进行总结提升,以指导未来的职业发展方向.

二、实习时间

三、实习单位

F深圳分xxx

四、实习内容

（一）招聘

1.简历筛选

Fxxx的招聘工作量比较大,一般通过前程无忧、智联招聘以及中国人热线三大网站发布职位.通过网站的发布的职位是普通-中高级的职位,更高级别的职位需要通过猎头的方式来需找合适人选.而简历筛选的标准则与职位说明书紧紧相扣,例如工作经验、行业、专业等一些关键的要求,初步筛选出比较符合要求的简历,再进行下一步的甑选.

2.电话面试

在提交了经过初步筛选的简历后,由HR经理选出更为合适的简历后进行电话面试.电话面试时,应提前设计和问题.必须要了解换工作或者离职的原因,并且深入了解,以及英语水平,现在和期望的薪资水平.当出现期望薪资远超出该职位所能支付/求职者的经验不符合期望时,可以直接谈判,若求职者无法降低期望值则无需进行下一步的联系.中间可以穿插一些其他的问题更好的了解求职者是否合适该职位,以一个工业成本工程师职位为例:①选择一份工作最优先考虑的因素②目前工作涉哪些产品③新产品导入,生产线布局各占工作内容的比例④标准工时的制定采用哪些方法,更倾向哪种方法⑤有没有成本管理的经验,具体到是人力,设备,物料那一部分?⑥主要成就有哪些⑦遇到过最棘手的问题是什么怎么解决等.电话面试尽量控制在10分钟左右,若果该求职者态度很好并且也比较符合职位要求可以问他有什么问题让他了解一下该职位的一些状况.在电话结束后写下评论反馈到HR经理处,并记录在Excel表格当中.

3.面试安排

评论反馈到HR经理处后,经理从中选择更为合适的人选进行电话面试或者面谈.若为电话面试仅需通知求职者在哪一天几点的时候会有电话面试即可,并在outlook里设置日程表提醒经理.若为面谈,先确定面试官是哪些人,以及面试地点,与面试官沟通确定面试时间后与求职者联系邀请参与面试.面试的通知以电话通知和邮件通知相结合.邮件中包括具体的面试时间地点,面试官的姓名与职称.当面试的地点在非深圳地区时则附上乘车路线.

4.面试支持

有关大学生人力资源实习报告

面试的地点为所在的办公楼时,前台电话告知后接待求职者到会议室,告知茶水间安排茶水并要求求职者用40分钟填写IQ测试题以及英语测试题.打印求职者的简历并在测试题时间结束时通知面试官前往会议室.

5.面试

对于HR实习生的职位参与正式面试,主要了解求职者的性格、英语、灵活度等.采用结构化面试与情景面试相结合.注意问题的提问不与电话面试重复,否则易给人不专业的印象.

（二）日常的手续办理

日常主要有员工新进入职、离职、外包转正、合同续签、请假等.在F实习期间接触到了大部分的事务,可总结为下列内容:

1.入职

（1）入职资料收集:新晋员工办理入职前,人力资源部门事先准备好的资料有:两份职位说明书,劳动合同,一份聘用意向书,人力申请表,求职申请表,HIRS 表格,简历,以及签收确认书.员工入职当天自备资料有:身份证复印件,户口本复印件学位证书复印件,离职证明,工资单,体检报告,非深户彩照2张,深户彩照3张.（原件查看后即可归还）

（2）入职指导:分别对xxx概况、工作时间、付薪日、入职培训、试用期（一般为6个月）以及劳动合同结束、人事档案户口社保暂住证、签证申请、公积金和商业保险以及常见问题做出概述.并发放<>和<>,并对<>中的一些细节进行解释.指导结束后签署<>.

（3）文件签署:聘用意向书需由高级HR经理以及员工本人的签名,职位说明书需由员工本人的签名,劳动合同在盖F公章及员工本人签名后正式生效.职位说明书以及劳动合同均HR部门一份,员工自留一份.

2.离职

（1）提前申请:主动离职一般需要提前1个月提交申请,试用期不过则无需提前申请,在出现丧亲等突况可以马上受理.

（2）离职流程:当天填写好<>、<>、<>,确认全部签名完整后即可正式离职,并发放离职证明.其中<>需要有用人部门直属经理签名、部门经理签名、以及BHR签名,在电脑及其配件还给后IT部门签名,门卡以及停车卡归后行政部门签名,查清无提前预支工资等财务事项后财务部门签名,个人电话文具等设备归还后用人部门签名,最后检查无误后HR部门签名确认.<>需要说明离职原因并且有本人及直属经理的签名.若由于直属经理当天不在深圳等原因无法签名,可在有本人签名的基础上扫描发给直属经理签名确认即可.<>是选择性的,可填可不填,一般情况下要求填写,在紧急情况下可不填写.以上资料确认后可开出离职证明并由BHR盖章生效.

3.丧假

（1）丧假长短:若属于直属亲属则为3天,非直属亲属则为1天.

有关大学生人力资源实习报告(2)

（2）申请流程:一般的年假可由员工自行在网站上操作完成,丧假则通过填写表格的方式提交.填写丧假申请表并且提交亲人死亡证明以及亲属关系证明后由BHR签名批准后移交HR部门签名即可.

4.劳动合同续签

一般劳动合同在到期前1个月与用人部门和员工沟通是否续签事项,若续签则收集劳动合同以及意见资讯表后在到期当月签署新的劳动合同.若无指定期限一般签署无指定期限劳动合同,若有指定期限一般为3年、5年.

（三）培训

1.新晋职员工培训支持

新晋员工培训每3个月举行一次,通过有奖问答的方式介绍F的概况;以设计并演讲的方式让员工提出如何提高工作积极度的意见;表演的方式进行一些情景的模拟.该培训支持主要是前期的准备,包括餐饮的预定、文具的预定、投影仪等工作的预借、会议室预定、培训会通知.培训当天的支持则作为讲师助手,在会议室里进行日常的简历筛选工作的同时提供摄像以及发放道具.

2.新实习生培训

新晋实习生的培训则由我全权负责.指导新晋实习生熟悉工作环境,学习使用复印机以及扫描机,学习使用outlook的系统已经三大招聘网站.介绍F三大事业部以及人力资源部门的服务对象,详细介绍深圳地区的状况.把工作流程作成一份word文档并一一说明注意要点.包括:筛选简历的技巧、电话面试提问的要求、问题设置、面试安排的要点、使用系统的一些注意事项.

五、F人力资源管理过程中的优势及问题

（一）优势

1.招聘渠道

招聘渠道以网站为主、内部推荐和猎头的方式相结合.网站的的简历投递数量非常大,深圳的职位均可由网站的简历中找到较多合适的候选人.内部推荐机制作用于不同的职位有不同的奖金,该机制有效的激发内部员工的推荐综合素质更好的候选人,并且奖金的发放在试用期结束并通过后,有效的保障了员工的质量水平.猎头方式对于高端人才非常适用.三者相结合的招聘方式有效的满足高强度的招聘量.

2.员工自助系统

员工自助系统一般是年假的申请和查看,工资发放记录等事项可以自行网站操作,有利于减轻人力资源部门的工作,同时方便其他员工.

（二）问题

1.人才库的建立

由于只有前程无忧网站具有导出记号的功能,可以明显的了解到该简历已被下载.而智联招聘和中国人热线仅仅能显示该简历是否打开过而无法显示是否下载.故容易发生简历重复下载,甚至重复电话面试等一系列浪费时间的重复工作.虽然人力资源部开始整合全部简历以及评论,但仅仅是把资料汇总在一起是不够的,更需要的是建立一个资源共享系统,统一的可以把所下载的简历以及评论以及进度都上传到一个系统,方便人力资源部门所有人可以直接在共享系统中的指定职位确认是否已有电话面试的记录.这样的一个系统会大大的提高工作的效率.

2.人力资源部门对于用人部门的影响力

有关大学生人力资源实习报告(3)

可以肯定的是人力资源部门的工作效率和态度都是没得说的,但是用人部门的效率有时却让人恼火.部分用人部门缺人的反馈速度太慢,在终面后1个月内都没给出答复,最终在决定发放聘用意向书时求职者已经收到新的Offer,这样子的情况是非常可惜而且新一轮的招聘工作又要启动.即增加了人力资源部门的工作量又让用人部门该职位空缺的情况更加紧急.亲和力对于HR来说当然非常重要,但是也应该增加自己的影响力,左右用人部门的考虑时间,给用人部门也施加压力,更好的标准化招聘的时间计划.

六、实习感悟

首先非常感谢F给我的这次为期三个月的实习机会,感谢直属上司和人力资源部门其他同事对我的指导.

F的工作量不少,有时候感觉不是在办公室工作却是在战场打战似的,自己却很迷恋这种忙碌的状态,有时候工作量突然减少时反而感到不自在.直属上司给我创造了许多的机会,让我不仅是参与到电话面试当中,甚至是正式面试,以及入职离职、培训的工作.在工作中,她提倡更多的是边做边学,并且及时给予的反馈和表扬,这种指导方式推动我不断的进步.在推选出去的简历得到电话面试的机会,在电话面试后接到面试安排,在面试过后收到聘用意向,这每一个阶段的反馈都给予我一整天工作的.成就感一点点的累积起来,也鼓励我不断的学习人力资源管理的知识,变得更高效和细心,更专业.意识到自己虽然是实习生,但是HR部门代表了一个xxx形象,对自己的要求也越来越高.努力从刚开始实习不知道如何回答问题,战战兢兢的参与电话面试,到现在从容的应对求职者的各种问题,能够自信的担当面试官.

在这里学习了资深HR们的做事风格,选人用人标准,让我对HR行业更感兴趣,也坚定了我未来的职业方向.这三个月对我的影响想必是终生的,希望未来通过自己的努力,能够回到F,成为FHR部门正式的一员.

人力资源部实习报告总结 篇三

20xx年3月5日进入德尔福派克xxxhr部门实习,到现在也有近四个月了,在这段时间里,学到了很多学校里学不到的东西.做了许多看似很简单琐碎实际没那么容易的事情,从这些小事情里,看到了自己的不足,同时也得到了锻炼;参加了xxx一年一度的"excellenceweek",还在cathy的帮助下完成了一个小项目,期间出了一些小问题xxxx年3月5日进入德尔福派克xxxhr部门实习,到现在也有近四个月了,在这段时间里,学到了很多学校里学不到的东西.做了许多看似很简单琐碎实际没那么容易的事情,从这些小事情里,看到了自己的不足,同时也得到了锻炼;参加了xxx一年一度的"excellenceweek",还在cathy的帮助下完成了一个小项目,期间出了一些小问题,但最后还算是比较成功的.总的来说,这段实习经历给了我很多不一样的体验,我想这对我以后的职业发展会有很大的影响.

首先,工作要细心、踏实、积极、负责,有自己的想法.

人事部的工作是比较琐碎的,但是再琐碎的事情也要用心去做,认真到每一个细节.就像我刚开始接触的更新xx年年pbp的工作,很简单,只需要在交了pbp的人后面写个"1"就可以了.但是最后发现我收到的pbp总数和表格上统计的数字不一致,并且相差很大.后来仔细想了想才发现是自己把文件夹弄混了,一会儿统计在a表中,一会儿统计在b表中,于是最后就出现了这个错误.在以后的工作中,我更多的注意了这一点,虽然还是会有些小错误,但是相比第一次要好得多.也让我明白了,任何一项工作,不是一遍就能做好的,第一次总不能那么完美,需要有耐心地去核对,甚至有时候这种核对不只是一次.

做事负责是一种工作态度,没有哪个xxx愿意要一个没有责任心的员工.对于责任,在做冰淇淋这个小项目的时候我深有感受.这不是一件复杂的事情,从开始一家店一家店地跑,到最后确定供应商,到最后商定产品的种类、运输等,这中间有很多细节的东西.这些细节需要一点一点地确认,有一点疏忽可能就会对最后的效果产生很大的影响.在这个过程中,cathy给了我很多提醒,也教了我很多做事的方法.跟进,一定要学会跟进,特别是自己在负责的东西,一定要在心里有个很清楚的印象,这件事进行到哪一步了,下一步可能会出现什么问题,怎么解决,自己心里要清楚,并且应该让总的项目负责人随时知道事情的.进展.

还有就是在工作中要有自己的想法.也许是第一次到xxx里实习,很多东西都不懂,但是别人也没有义务在任何时候都接受我的提问.于是我需要有自己的想法,对于一件事应该自己先想想该怎么做,做出来大概会有什么效果,可能会有哪些问题.这些都应该事先想一想.另外,对于提问也应该是有效率地提问,不要一遇到问题就问别人,可以把这些问题集中起来去问.如果一遇到问题就去问,不仅会经常打断别人,影响别人的工作,也会让自己失去了思考的空间.

第二,做事要有条理.

之所以单独把这条列出来,是因为我觉得在这段时间的实习中,这点很重要,但是又是我做的最不好的地方.每天的工作有哪些,今天做了哪些,下一次需要做哪些,这些东西也是很琐碎的,有的时候光凭自己的记忆难免会有疏漏,如果自己制作一张计划表,每天在工作开始和结束的时候都做一些总结,分清楚哪些事情是需要马上做的,哪些可以缓一缓,这样不仅可以提高自己的工作效率,让自己的时间得到的利用,也可以让自己对工作有一个清晰的认识.

第三,处理好与同事的关系,虚心向别人学习.

也许是因为听不太懂上海话的原因,对于办公室里同事们的谈话总是一知半解的,所以也就经常只能是在一边做自己的事情.但是尽管是这样,我也没有权力要求别人来适应我,在上海四年了,其实应该学会听,哪怕不会说.但是以前也没觉得上海话有什么重要的,现在发现了,看来这也是我以后努力的一个方向啊.在一个办公室里,和同事的关系很重要,虽然我没有和谁发生不愉快,但是和他们的交流很少,这是我这段实习的一个遗憾.还有就是要向学会向别人学习,作为一个实习生,刚从学校里走出来,有很多东西需要学习,而那些已经工作了的人,既然他能得到这份工作,就说明他必有优于他人的地方,需要我们去发现,学习.

第四,关于"杰出周":

"杰出周"已经过去了,作为组织者和参与者,从头到尾,我都还算是比较了解的,那么就说说我自己的一些看法吧:

优点:

a、气氛营造不错:利用海报、尖角棋子和彩旗来装饰xxx,虽说没有什么大的创新,但是营造出了一种气氛,让员工能感受到这种气氛,这还不错;

b、进行比较顺利,各项环节的进行都有条不紊,没有什么大的失误:从开始的布置场地到活动启动,到最后的运动会等,这中间有很多大大小小的活动,总体来说,进行都比较顺利,有条理;

c、产品秀、宝宝秀和感恩卡三项活动比较有意思:这三项活动是我觉得比较有意思的华东,产品秀让员工对自己的xxx有了更多的了解,宝宝秀让员工的小宝宝们也参与了进来,比较能体现xxx的人性关怀吧;感恩卡给了大家一个机会对那些曾经对自己有过帮助的人说一声"谢谢",平时的工作太忙碌,这样的一个机会是比较难得的,一张小小的卡片,增进了同事之间、上下级之间的交流.

缺点:

a、员工参与度不够:除了拔河这种集体性的活动,我觉得其他一些本来应该有更多人参与的活动并不如预期的那样的受欢迎,比如感恩卡;

b、在活动的设置上应该听听员工的意见:我认为在组织什么活动这个问题上,与其让组织者冥思苦想,不如发动广大的员工,听听他们的意见,看看他们希望有一些什么活动,也许大多数的员工还是没什么特别的想法,但是只要有人能提出一个可行的、有意思的、新颖的活动,那么就是成功的.

以上就是我对自己这段时间实习做的一个小小总结,也算是为实习画上一个句号吧!我想,在今后的日子里,我还有更多的问题需要明确,还有更多的东西需要学习,而在德尔福派克的日子,是我人生的一笔财富!

人力资源部实习报告总结 篇四

　一、实习目的

毕业实习是我们大学生必须经历的过程,是理论与实践相结合的重要方式,使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识,实习又是对我们毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,技能开阔视野,又能增长见识,为我们走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步.同时实习也是提高学生思想水平、业务素质和动手能力的重要环节,我们通过实习走向社会,接触实务,了解国情、民情,增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感;通过深入基层,了解人力资源管理现状,并加深巩固所学劳动法、合同法等专业知识,进一步提高认识问题、问题、解决问题的能力,为今后走向社会,服务社会做好思想准备和业务准备.

　二、实习时间

201w年3月1日 至5月20日

　三、实习地点

重庆公交xxx 人力资源部

　四、实习报告内容

短暂的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外,最大的收获莫过于"转变"二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变,为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础.说到从校园思维模式到职场思维模式的转变,就不得不提到角色定位.从进入xxx伊始,就要求自己以职场人员的标准要求自己,不能将学生行为带到工作环境中,但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度.以下是我这两个月的实习工作的总结:

第一、招聘.首先,要熟悉招聘流程.其次,与用人部门保持密切的联系,了解用人部门的需求状况.接着通过各种招聘的渠道挑选出适合的人才再安排面试.在招聘的过程中,经常需要用电话和候选人联系,了解候选人的状况,而且电话沟通也很注重说话的技巧.还有就是需要参加现场招聘会.每次去都是跟着招聘经理一块去的,我在一旁学习.有一次经理走开了,有个人过来面试财务主管,她讲的一些财务的专业知识我压根就不懂.我只会简单的结构式的面试.

第二、录用,建立员工档案.1、给员工办好入职手续,新员工刚入xxx,首先要通过正常的途径使其成为xxx的一名员工,这包括签订保密协议、担保书、劳动合同等等,办工作证等等;2、完成员工的试用期转正工作,审核申请书、述职报告等等.在合同方面遇到问题时,才发现在大学里学到的理论知识真的是不够用.

第三、考勤管理,完成每月考勤记录,并根据考勤情况进行薪资计算与发放.这是相当重要的一块内容,计算薪资需要严谨的态度和细心的工作状态以及高度的责任感.虽然只是简单的计算,xxx目前拥有480名左右的员工,并在继续扩大,人员量的增加也加大了一定的难度.

人力资源部实习报告总结 篇五

今天是实习培训的第二天,早上第一节课是由肖老师给我们上的移动通信基础知识.详细地介绍了移动通信技术的发展,主要有三代:

第一代是模拟技术和频分多址,虽然模拟蜂窝网络取得了很大的成功,但也逐渐暴露不少问题,如:安全保密性差,数据承载业务难开展,特别是随着用户数增加,其容量已无法适应市场需求,因此模拟蜂窝系统已逐渐被数字蜂窝移动通信所取代.

第二代是数字时分多址和码分多址.由于数字通信系统的优点,如:频谱效率高、容量大、业务种类多、保密性好、话音质量好、网络管理能力强等,使得数字通信网得到迅猛发展.特别是GSM系统,技术成熟、管理灵活、有完善的技术规范,在泛欧取得很大的成功之后,在世界许多国家更是得到广泛的应用,已成为陆地公用移动通信的主要系统.

第三代就是现在最热门的话题"3G",现在的欧洲的制式是,美国的还有我们正在研发的.

3G它能够处理多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务.为了提供这种服务,无线网络必须能够支持不同的数据传输速度,也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的传输速度.未来的移动市场将是数据信息代替传统话音服务.我们期待这一天的到来.

下午的课程老师给我们讲述了人际交流的技巧,从性格上可以把人划分为支配型,xxx型,表现型和平和型四种类型,与这四种人交流的方式个不相同,所要注意的事项也不相同.这堂课对我们的帮助很大,不光是在工作中,在人与人沟通的每一个方面都可以派上用场.也让我知道一名合格的员工不仅要有技术,专业知识,更重要的是与人沟通和合作的能力.交流其实也是一门很深奥的学问,如何把你想要标答的观点较为容易的人别人接受是我们沟通的目的.

接下来的一节课姜华老师给我们介绍了移动营销的渠道,包括自办营业厅,合作营业厅和代理营业厅等.现在南京市场上代理营业厅占了绝大多数,目前移动正在过大自办营业厅的数量同是突出品牌,开设了全球通营业厅,动感体验厅,满意100营业厅等等,给用户提供了更方便更全面的服务.同时移动还有自己的网站实施自助式的服务,然用户足不出户就能够办理所需的业务,随着3G的到来,不久我们将可以同过手机直接办理业务.

人力资源部实习报告总结 篇六

雨下了一夜,一直没有停过,的交通异常的拥挤,许多地方积水很深车辆无法通过,等了半个小时车才等到,路上又用去四十五分钟,到学校已经快上课了,发现移动老师还没来,等了一会在被告知在路上了,后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下,可以理解.

第一堂是"网络结构及发展规划",听这个名字完全不明白.所谓网络规划,就是在一定的成本下,在满足网络服务质量的前提下,建设一个用量和覆盖范围都足够大无线网络,并能适应未来网络发展的和扩容的要求.通过网络规划可以使网络在覆盖,容量,质量,成本等发面实现良好平衡.

现

在虽然移动的网络覆盖到全国,但是还是有许多不足之处需要改善:

1.少说覆盖地区却站,覆盖类投诉热居高不下

2.网络话务快速增长.现网话务比年初增长超过100%

3.话务不均衡,只要体现在地理位置,时间区域上

4.高校站稀缺,迫切需要增加站址解决容量问题

5.由于地势原因,少数丘陵地区农村仍存在弱覆盖甚至盲区

成本和技术是成正比的,移动xxx要在其中找到一个很好的平衡点恐怕还需要一段时间,不过相信3g的到来可以加快技术的发展,但时候成本也会降下来.

我一直以为移动xxx只做技术不需要做上门推销的事,可是现在发现我错了,移动xxx还是有相当多的人从事的是市场销售,把自己的服务推销给别人,当然这里的别人通常是大客户或企业,所以销售的技巧也就显得尤为重要.客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品,那他为什么要选择你的产品?质量固然很重要,但是更重要的还是销售人员的服务态度和技巧.我们可以把客户分为四种类型:演员型性格的客户,结果型性格的客户,学者型性格的客户还有老好人型性格的客户.但从这些名字上就能看出来他们身上所具有的特质,对付不同的客户要用不同的方法.

其实销售是一门很深的学问,而不是别人所说的靠一张嘴吃饭,一个好的销售人员不但口才要好,要能把活得说死咯死得说活了还要有相当的专业知识,不然别人也不会信服.

下午的课教会我们如何融入团队,所谓团队就是由员工和管理层制成的一个共同体.该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题实现共同目标.团队的五个要素是:目标(purpose),人员(people),定位(place),权限(power),计划(plane)这就是所谓的5p.

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